Frutos explicó que la contingencia climática generó sobrecarga en las líneas telefónicas, provocando que “muchas de las llamadas no entraban de forma nítida o algunas se cortaban” e intermitencias generalizadas.
Asimismo, detalló que el servicio cuenta con 220 operadores distribuidos en turnos continuos de 24 horas —de los cuales 70 pertenecen directamente a la previsional—, concentrándose la mayor afluencia de llamadas entre las 6:00 y las 9:00 de la mañana.
Más allá de las fallas de telecomunicaciones, Frutos admitió que la raíz de la falta de turnos obedece a un desbalance estructural donde “la demanda es muy superior a la oferta que hoy tenemos en varias especialidades”, agudizado por la reducción de la carga horaria del personal médico aplicada desde el año anterior.
Como solución de fondo para aliviar las colas telefónicas, confirmó que el sistema de agendamiento por WhatsApp “hoy está en modo piloto” bajo un convenio con Copaco, previendo que para finales de mes comience a operar de forma automatizada con un chatbot para evitar demoras innecesarias.
Por su parte, el gerente general de Copaco, Gilles García, confirmó que el corte de comunicaciones se originó por un evento extraordinario al registrarse un “doble corte de fibra” en los tramos de Caacupé-Ypacaraí y Encarnación, sumado a más de doce horas consecutivas de corte de energía eléctrica y la posterior falla de los generadores.
Esta situación paralizó la central de telefonía IP instalada en Encarnación y afectó al “100% de las instituciones públicas” que operan bajo este sistema tecnológico durante unas cuatro a cinco horas, normalizándose el servicio cerca de las 11:00 de la mañana.
Para garantizar redundancia y blindar la red ante futuras tormentas, García anunció que habilitarán una tercera ruta de conexión a través de Posadas, Argentina, asegurando que “salvo que se caiga el puente ahí nunca más va a volver a pasar esto”.
En cuanto a las mejoras para el servicio previsional, detalló que Copaco e IPS se encuentran optimizando la plataforma de WhatsApp como vía alternativa a las llamadas que colapsan en horas pico, replicando una experiencia tecnológica implementada previamente con la ANDE.
